羅全起,是新鄉聞名遐邇的人物。他先後榮獲新鄉市勞動模範、新鄉市人大代表和“河南省優秀復轉軍人”稱號,榮獲“河南省房地產開發優秀企業家”、“模範共產黨員”等榮譽;他的企業——河南隆基房地產開發有限責任公司榮獲“河南省房地產開發優秀企業”、“河南省房地產開發企業綜合實力50強”、“新鄉市貢獻社會功勛企業”等,一個個獎盃,一個個榮譽,讓人目眩,讓人贊嘆。但他卻有著許多鮮為人知的故事。
  【大愛無疆】
  20多載打造輝煌品牌
  “不集小流無以成江河,不積跬步無以至千里”,羅全起於1993年毅然創辦房地產公司。當時提出的宗旨就是“真誠締造美好家園”,在項目建設中,不僅從建材、施工上精益求精,對細節尤其講究,更重要的是,為政府分憂解難,主動解決困難職工的住房問題,積极參与城市改造和道路建設。
  河南隆基堅守新鄉本土,正是20年如一日的堅持“大愛”思想,才能保持企業的穩定發展與成長壯大,並將“隆基”品牌打造成新鄉知名企業,“隆基品質”也成為新鄉高端住宅的一張名片。今天,在新鄉的每100個人裡面,就有2個人住在隆基開發的房子里,在羅全起眼裡,這是一種責任,而在老百姓眼裡,這已成為一種榮耀!
  事實上,羅全起在公司強調最多的“大愛”思想包括八個方面:愛自己、愛家庭、愛家族、愛團隊、愛社會、愛祖國、愛人類、愛生靈萬物。正是在這種“大愛”的氛圍中,隆基公司充滿“家”的味道。我們能從“八大愛”中看出,不僅有中國傳統的美德,比如愛家、愛國和愛家族,還有當代文明最新的社會發展成果,如愛社會、愛人類和愛生靈萬物等,羅全起創造性地把中西文化結合、吸收古往今來的不同觀念,融為一體,併在企業日常管理中予以實施,從具體事務中培養每個人的“大愛”思想。
  很多公司都會強調“人要首先成全團隊,才能成全自己”,但在隆基,人要首先成全自己,才能成全團隊。因為沒有快樂的員工,哪有穩定的團隊,沒有堅強的個人,也不會有堅強的團隊,更不會有團隊的創新和發展。羅全起說:“人生最大的財富是自己給予自己!人生最大的困難是自我設限,不是你做不到而是你不想要、不是你不夠聰明而是你不夠自信、不是你不夠強大而是你不夠堅定。是你的內心不自信、不堅定、不想要,是你沒有在內心建立強大的自我!所有成功者都無一例外在經歷著四個字——自討苦吃。痛定思痛後才能見風雨彩虹!自信是人生的第一桶金,人生最大的財富,是自己給予自己!”
  所以,在多年前,隆基就對員工承諾“三年有車,五年有房,十年成為百萬富翁”,從目前來看,這一目標是很客觀也是很有效的,大部分人都能提前實現,當然在員工實現這一目標的同時,隆基也更快速地發展和成長。隆基公司正是有這樣一群“真誠、關愛、快樂、幸福、成功”的年輕團隊,才有今日的輝煌成就。
  【誠信為本】兼顧三方切實利益
  羅全起視信譽、誠信為企業的生命,這不僅是他個人的信條,也成為隆基集團的座右銘。隆基所尊崇的誠信表現在三個方面:對社會的誠信、對客戶的誠信和對員工的誠信。
  隆基集團歷年被銀行授予信用等級AAA單位,創下地區依法納稅年限最長紀錄。作為社會慈善者,羅全起積极參与助教、助學、扶貧濟弱、修路、捐建公園、贊助環衛事業和公交事業等社會公益活動。經初步統計,近幾年無償贊助社會公益活動主要包括:自建2萬平方米隆基公園,改善新鄉南區的城市形象和生活舒適度;向新鄉市公交事業一次性捐款100萬元;連續3年向新鄉市環衛事業捐款,累計超過30萬元;先後向衛輝柳樹嶺小學、太陽村兒童留守中心和衛輝東栓馬小學捐助數萬元物資。
  正是他在這些方面的卓越貢獻,2013年,羅全起先後榮獲新鄉市“捐資助教十大功勛人物”、“新鄉市環衛大使”等稱號,受到新鄉市領導接見,並被輿論媒體廣泛宣傳。
  羅全起經常說:“企業沒有使命感是無法發展的,企業沒有社會責任感就是失職。”隆基公司在剛起步的時候,雖然是一個很小的企業,肩膀還很稚嫩,力量還很薄弱,但是就具有很強的社會責任感,就不遺餘力地從事社會捐贈活動,並受到社會輿論的強烈關註。
  羅全起經常告誡銷售人員,發展一位新客戶的成本是輓留一個老客戶的3~10倍!客戶忠誠度下降5%,企業利潤下降25% !向新客戶推銷產品成功率是15%,向老客戶推銷產品成功率是50% !我們必須珍惜所有的老客戶,保證他們購房時滿意、入住後滿意,這種意識已經深深地印到每一個隆基人的思想中。據瞭解,在新誼城購房的客戶中,近60%的新客戶來自老客戶推薦 !部分忠誠的老客戶,甚至一直在跟隨隆基的開發項目,自己多次在不同的小區內購房、換房,持續改善自己的居住條件。
  羅全起對員工的誠信,更是多方面的。首先,表現在對員工再教育的重視程度,隆基公司每年都會派出公司各層級員工到培訓機構、相關院校等學習或進修。其次,針對員工子女也有不同的福利政策,比如發放子女就學補貼,不定期地組織他們外出參觀學習等,比如2013年初,組織員工子女到上海學習。當然對於員工家屬,也有很好的優待,在重要的節假日,公司會統一安排,邀請員工家屬到公司參加相關的活動或慶典,讓他們分享公司發展的榮耀,體驗隆基大家庭的美好生活。更重要的是,隆基公司給每個員工提供最快的成長機會和最寬廣的人生舞臺。目前,隆基公司的中高層管理者,幾乎都是自己培養、內部成長、憑能力晉升的人員,並且80後已成為主力。正是因為企業對員工的誠信,在房地產這個高流動性的行業,隆基的人員流動率非常低,與公司同齡的員工大有人在,很多一畢業就入職並工作至今的人員更是比比皆是!
  【銳意創新】開拓發展先進思路
  嘗試、創新、探索是羅全起的人生個性。他不僅在經營上創新,更善於利用集團內、外部資源進行創新,拓展企業的多元化發展路徑,積極響應政府號召,參與舊城改造、城鎮化建設、發展生態農業、與優秀的品牌企業合作,最終實現互利共贏。這種全新的渠道模式不僅有利於隆基將市場做精做細,更有利於培養高水平的職業經理人,對於提高新鄉本土的房地產開發水平、提高新鄉本土企業的經營管理水平、提高本土從業人員素質等,都有明顯的促進和帶動。
  羅全起認為客戶是上帝,是隆基公司的衣食父母。社會在快速發展,新技術不斷推出,人們的生活習慣、消費習慣也在不斷地變化,作為企業,就要不斷地適應消費者的新變化,用他們更樂意接受的方式,與他們實現更良好的溝通。
  去年以來,新媒體如微博、微信快速普及使用,電商也在快速發展,隆基公司一直在關註著這些變化,努力去適應,並用它來建立和廣大業主進行溝通的平臺,為消費者更好地服務。正是在羅全起的提議下,隆基公司成立了新媒體推廣部門,利用手機和社交軟件,與客戶形成良好的互動,持續做好業主的後續服務,在價值鏈的各個環節中,以“客戶體驗至上”為出發點去考慮問題,打造讓客戶滿意的產品,打造忠誠度較高的客戶群,形成較好的客戶黏性。
  更為重要的是,通過讓客戶深層次地參與,還優化了隆基的產品與服務,深度瞭解和滿足客戶的需求。不僅如此,還可讓業主自覺自發參與傳播,最終成為隆基的粉絲。隆基品牌需要的是粉絲,而不只是用戶,因為用戶遠沒有粉絲“忠誠”。粉絲是最優質的目標消費者,一旦註入感情因素,任何產品都會被接受。
  孟德斯鳩1748年指出:“土地貧瘠,使人勤奮、儉樸、勤勞、勇敢和適宜於戰爭;土地不給予的東西,他們不得不以人力去獲得。”後來,“最肥沃的土地產生不了歷史”在歐洲廣為流傳,創新同樣如此。
  羅全起總能在同樣的事情中,找到不一樣的亮點和觀點。他曾對公司的銷售經理說:“沒有創意的策劃,都去死吧,做事情必須打破常規,做到與眾不同才能取得成功。”這就要求員工必須有良好的發現問題的能力、分析問題和解決問題的能力,特別是創新的能力、嘗試的勇氣、執行的效率等。有一次,公司某領導在公司會上,總結一次活動的情況時,提到效果顯著,大家都很辛苦等類似的話,他聽到後馬上表達出不滿:“講話不能無定語,要表揚活動中出力最大的人,誰都有付出,說了等於沒說!”
  【多元戰略】走出去與引進來
  在企業發展的前期階段,羅全起只在新鄉、只做房地產,堅持單一產業、單一區域發展,就是希望能夠通過精耕細作,在本土市場內,樹立起隆基的企業品牌。雖然其間,也有很多的機會和誘惑,但一直不能改變羅全起的初衷,直到現在。經過20多年的發展與積澱,河南隆基已實現其品牌戰略,完成了人才儲備和資本積累,具備對外擴張的基礎和條件,也掌控了一些發展機會,在此基礎上,羅全起提出集團的多元化發展戰略。具體表現在兩個層面:
  一是核心業務的多元化,通過內部人員走出去,積極主動地參與更激烈的市場競爭。繼續保持住宅產業的開發,堅持以住宅銷售為主,以商業自持為輔,實現房地產開發的多元化擴張路線。
  將加快新誼城等現有住宅項目的推盤節奏,進一步提升項目品質、提升服務水平。目前,新鄉的住宅市場供需兩旺,還具有很大的發展空間,隆基集團要加快佈局,與進駐新鄉的知名地產企業比品質、爭市場、拼服務、搶客戶。組建中波置業,強勢摘得22個地塊,實施項目開發的規範化、標準化、流程化作業模式,為未來的項目複製和異地擴張做準備,全面啟動河南省重點項目中國電波科技城。
  向國內一線品牌學習,增加自持物業、轉型商業地產和文化地產,有效擴大公司資產,提高公司資本運營能力和盈利能力,為公司可持續發展打下良好基礎。被評為全省十大文化項目的關帝廟歷史文化街,企業以自持為主,面向全球全面招商。
  積极參与城鎮化建設,簽訂七里營東王莊發行框架協議,強勢進駐新農村的社區化建設。繼續整合併維護隆基品牌知名度、美譽度與信譽度,提高隆基品質的含金量,讓業主得到更多的附加價值和增值服務,讓更多的新鄉人認識隆基、認可隆基、信賴隆基,住到隆基的房子里,放心、滿意、舒心。
  二是產業集群的多元化,吸引外部人員加入隆基,並把他們的積極性和主動性調動起來,適應隆基的文化與氛圍。以服務農民、改造農村、建設農業為核心,積極投資生態農業,強勢進駐龍泉源農業生態園。加大對農業良種產業投資力度,提高其市場競爭力和種子的科技含量,增加農民收入,對集團旗下的北京中農、中原中農實施戰略重組,引進風投,積極籌備上市。主動適應市場和社會發展要求,加大文化產業和信息產業投入,開拓文化產業渠道,創建北京立地文化會館。與中央黨校合作,積极參与現代化信息產業。不斷發展北京中投全盛,提高集團的融資能力和資金周轉率,更好地服務企業發展和戰略擴張。
  當被問及是什麼使隆基集團創造了今天的輝煌時,羅全起列舉了三點原因:一是改革開放的大環境為隆基提供了發展機遇,黨和政府鼓勵大家靠自己的聰明才智和誠實勞動發財致富,“如果把時間提前20年,10個老羅也不行”;二是地方政府和社會各界的鼎力支持為隆基增添了無窮動力;第三就是有一支能打硬仗的隊伍。羅全起介紹說,通過新老人員的交替更新,很多員工都在踏踏實實地幹事。
  就個人而言,面對今天的成功,羅全起認為是勤奮、誠信、創新成就了他,是300名隆基家人的勤奮、誠信、創新成就了隆基集團。羅全起表示,作為民營企業家能當選為勞模,是國家和社會對隆基勞動成果的承認。面對未來,羅全起表示,將以更強的社會責任感來回報社會,堅守品牌專業化、品牌人性化和服務理念,延伸“真誠締造美好家園”的品牌核心理念,以自強不息的精神,服務新鄉的父老鄉親!
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     (原標題:大愛無疆 為民服務——記河南隆基房地產開發有限責任公司董事長羅全起)
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